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“求生密码”打开业务提升能力的钥匙---记2019年一季度热线好声音

时间:2019-04-03 16:06 来源:昆明通用水务自来水有限公司

为提升客服热线的服务水平,培养热线员工的创新思维,提高语言表达、逻辑思维、应变能力,加强部门员工的服务意识。客户服务热线中心于2019年3月12日下午,举行了本年度第一季“热线好声音”。

      本次“热线好声音”一改往日风格,去除了繁琐的赛前排练,以身临其境的互动游戏方式进行。游戏的名称叫“求生密码”。游戏规则要求,一名选手扮演被困者,他需要选择一个看到的图案,在5分钟内,以口头描述的方式,将图案内容传达给其他队员,谁能够准确画出描述的图案,选手就可获救。该游戏不仅对个人口头表达能力、语言组织能力、逻辑思维能力是一个考验,同时考验的还有心理素质。因为,如果5分钟内没有人能画出描述的图案,或是画出的图案不准确,那么该选手将会面临一个小“惩罚”。游戏开始后,因互动性很强,所有人都参与到了游戏。有的选手思维敏捷,迅速找到了容易让人理解的描述方式,很快得到了解救。而有的选手反复描述都不容易让人理解,同时因为规定时间的缩短,而导致语速变快,语言组织混乱最终受到惩罚。从过程中可以感受到,本次游戏对大家的语言组织、信息传递、表达理解等业务能力得到了充分锻炼。

      “热线好声音”的举办到今年已是第五年,本次好声音形式轻松,寓教于乐,过程也精彩纷呈。热线的员工们都期待着下一次的内容更精彩!


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