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2016年度优秀员工宦子成

时间:2017-08-11 09:12 来源:昆明通用水务自来水有限公司

CHN0003103 宦子成

岗位业绩

l 严格完成部门岗位职责所列服务承诺员岗位的各项工作;

2. 认真处理各类转办件的派发、跟踪、回访,做到派发准确率100% 、回访及时率100%;

3. 以亲切热情,耐心细致的服务态度接待来电来访客户,多次受到客户的高度好评;

4 . 全年完成转办件处理共计: 2733 件,派发及时率100°0, 回访率100%;待来访客户460 人次。回访转办件、维修工单4046 张;

5. 积极与各部门交流沟通,认真收集各类业务信息及数据,编辑撰写每月客服热线简报;

6. 延伸对外服务,走访用水客户,了解供水问题,收集客户用水实际资料,一丝不苟、严谨负责完成走访工作;

7. 出色完成上级领导安排的接待、走访、接电等各类临时性工作。

职责履行

1. 严格认真履行服务承诺员岗位职责;

2. 遵纪守法, 严格要求自己,严格遵守并执行公司的管理制度及管理流程

3. 积极与其他业务部门进行沟通协调及业务交流,主动收集各类用水问题,及各部门工作过程中的突出间题,形成热点分析并着力解决,有力保蹄了热线后台工作的顺利进行。


沟通协作

1. 在工作岗位中沟通协调能力强,与相关业务部门间的交流密切,能够主动发现并解决部门之间出现的业务障碍,是热线后台工作的有力支撑;

2. 积极参与公司组织的业务培训及团队活动,细心指导新同事的语音及普通话美感, 并积极帮助他们熟悉热线业务;

3. 在部门内部能够服从工作安排, 积极协助配合服务承诺主管处理日常其他事宜。与其他同事相处融冶,乐意分享交流工作经验。


自我塑造


1. 尽职尽责,努力工作,完善自我。加强课外学习,保持优势,弥补不足;

2. 虚心接受领导及同事提出的意见,进行自我检查。

其它业绩

1. 以扎实的普通话功底,三次获得“热线好声音”第一名;

2. 以热情、亲切、耐心、真诚的服务态度接待客户,羸得众多来访客户的高度好评,来访客户多次致电"96106" 提出表扬;

3. 担任“客户接待礼仪,热线经验分享交流会“接待礼仪讲师。




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