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加强行风建设 提升服务质量

时间:2014-05-23 06:11 来源:

一直以来,“门难进、脸难看、事难办、话难听”是群众最反感的“四风”问题之一。为切实转变工作作风,提高办事效率,提升服务质量,通用水务认真开展“四风”突出问题查找,把“四难”作为重点整治任务,于2013年12月6日,召开了“加强行风建设、强化服务意识、提高服务质量”专题会。公司各“窗口”部门经理、副经理、主管以及分管副总、各支部书记参加了会议

会上,通报了市行风办关于昆明市2012年度民主评议机关行业作风的结果以及反馈的意见、建议。“96106”客户服务热线、客户服务部、管网维护部、项目业务部等公司重要“窗口”部门经理,紧密围绕“加强行风建设、强化服务意识、提高服务质量”的主题,结合部门工作实际,重点分析查找了本部门在履行服务承诺制、责任制、廉洁从业、服务态度、执行力、监督、管理等方面存在的问题和不足及改进的思路和整改措施向大家作了汇报。会上,各参会人员,还就部门和个人服务工作中的经历、经验和体会进行了交流。

最后,各分管副总从细节管理、规范管理、团队协作的角度,以及全国“四风”问题的“案例”,强调指出了对待用户态度生硬、推诿扯皮、慢作为、庸懒散等工作作风的危害,并对今后公司行风建设的工作重心作了具体要求:一是要着力加强服务认识,提升服务意识。抓好经济目标的同时,致力抓好行风建设。二是要以求真务实的精神抓整改、重落实,切实解决“四难”问题。三是要切实在提高员工业务素质上下功夫,充分发挥“青年文明号”、“党员示范岗”的表率作用。四是要广开纳谏之门,集思广益,不断提升服务品质。五是要继续建立健全服务机制,领导干部认真履行“一岗双责”,部门负责人,作为第一责任人,层层落实,逐级负责。坚决杜绝“吃、拿、卡、要”、“互相推诿”等行为。

党群工作部

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